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时间:2017-07-14

"违背发货时间承诺"规则常见问题大集合

淘宝官方对于"违背发货时间承诺"规则中,卖家常见问题的解答大集合。不懂的就来看看,有帮助的,免费不收费。“违背发货时间承诺”规则上线已经一段时间,我们对卖家提出的问题做了收集和回复,后期我们也会不定期对卖家们提出的问题在本帖中更新哦,欢迎卖家们踊跃提问。 违背发货时间承诺问题一“违背发货时间承诺”中的特殊情形具体指什么 ? 发货时间 若由于以下客观原因导致“违背发货时间承诺”被投诉的,淘宝网卖家无需承担相应责任: 1、 淘宝网卖家因不可抗力因素(例如:自然灾害)导致延迟发货的; 2、经淘宝网核实,因买家填写的收货地址和(或)收货人信息无效或不准确,导致淘宝网卖家延迟发货的; 3、经淘宝网核实,淘宝网卖家因其账户被盗期间非本人发布的商品,或本人发布的商品但因账户被盗无法按时发货而引起延迟发货投诉的。 违背发货时间承诺问题二、“违背发货时间承诺”具体指哪些情况? 包括但不限于以下情形: 1、买家付款后,卖家以商品存在瑕疵等理由,表示不能在约定的发货时间内发货的; 2、买家付款后,卖家因自身原因(如担心后续得到中差评等)单方面拒绝发货或中止发货的(如擅自召回已发出但未送达的货物等); 3、卖家点击了“发货”按钮,但实际未在约定的发货时间内发货的;卖家的发货时间,以快递公司系统内揽件记录的时间为准。 违背发货时间承诺问题三、约定的发货时间指什么? 包括但不限于: 1、 买卖双方自行约定发货时间的,卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货; 2、 买卖双方无约定的,买家付款后卖家须在七十二小时内发货; 3、 卖家若加入官方活动的,约定的发货时间以活动要求的时间为准。 卖家的发货时间,以快递公司系统内揽件记录的时间为准。快递公司完成将快递单上的信息录入到快递公司系统内的,淘宝合作物流会将这些信息同步到淘宝网,买家可以在“已买到的宝贝”中查看。 违背发货时间承诺问题四、买卖双方自行约定发货时间的,可通过哪些方式约定? 包括但不限于: 卖家通过商品详情页、阿里旺旺、淘宝官方提供的产品或工具等与买家约定发货时间。若卖家针对同一件商品,通过多种方式与同一个买家设置了不同的发货时间的,除买家明确确认的情况外,淘宝将以有利于买家的发货时间约定为判断依据。若商品为“定制、预售、代购等特殊商品”,发货时间以卖家商品描述页面为准(买卖双方另有约定的从其约定)。 违背发货时间承诺问题五、“违背发货时间承诺”,须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五,但赔偿金额最高不超过三十元怎么理解? 举例:交易金额为 700 元 , 邮费是 10 元的交易,当买家投诉卖家违背发货时间承诺成立,卖家需要赔偿给买家的金额算法是 700*5%=35 元 ( 不包括邮费 \ 红包的金额 ) ,因赔偿金最高不超过 30 元,所以这笔交易卖家需要赔偿给买家 30 元。 违背发货时间承诺问题六、针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易,其中的一笔交易被投诉“违背发货时间承诺”成立,卖家怎么赔 ? 按照被投诉成立的这笔交易金额(不包括邮费\红包的金额)的百分之五计算,最高不超过三十元。 举例 : 淘宝网同一买卖双方的一个订单有5笔交易,每笔交易金额都不一致,其中被投诉成立的一笔交易实际交易金额为300元,卖家需要赔偿给买家的金额算法是300*5%=15元,卖家需要赔偿买家15元。 违背发货时间承诺问题七、针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易,其中的几笔交易被投诉“违背发货时间承诺”成立,淘宝网的卖家怎么赔 ? 按照被投诉成立的多笔交易总金额(不包括邮费 \ 红包的金额)的百分之五计算,最高不超过三十元。 举例:淘宝网同一买卖双方的一个订单有 5 笔交易,每个交易金额都不一致,其中被投诉成立的 3 笔交易金额分别是 600 、 800 、 20 (不包括邮费 \ 红包的金额), 卖家需要赔偿给买 违背发货时间承诺问题八、同一买卖双方多笔订单发起多次“违背发货时间承诺”投诉成立,扣分和赔付怎么计算? 买家的多笔订单下单时间在24小时内的,合并计算;共扣三分,赔付金额最高不超过三十元,最低不低于一元。 违背发货时间承诺问题九、我是分销商,由于供应商的原因引起延迟发货,要不要给买家赔偿呢? 原则是谁的责任谁负责,关于这个问题的解决方案,淘宝已经在讨论中哦。

淘宝发货时间限制

发货时间 淘宝发货时间限制有哪些?分别针对实体产品和虚拟产品有区别吗?淘宝对这个发货时间上无法限制,或无法能够具体限制.一般是卖家进行声明或是在旺旺对话中说明.比如24小时发货,48小时发货等等。 一般卖家都会很注意这个,因为没有特殊原因的发货时间超长即使买家没有任何疑问完成交易,最终也有可能因此收到中差评。 但如果卖家长时间不明原因未发货,买家可以及时申请退款。 这是不会给卖家进行处罚的,因为这个正常的原因很多,比如卖家电脑中毒损坏无法正常开店,卖家出现无货但无法联系到买家等等。 退款申请程序提出后,卖家会面临两个选项,一个是进行发货.另一个是同意退款,如果卖家不做选择和回复,在一定时间内支付宝会自动向买家进行退款。 不发货,交易是不会自动关闭呢,主要你和买家协商好就行。 淘宝对于卖家发货的时间目前还没有限制,还有,是不会对我有所处罚之类的事情。 买家已经付款而卖家还没有点发货,那么淘宝是不会关闭交易的,知道卖家发货或是买家申请退款。如果事后买家不投诉的话是不会受到处罚的!

如何处理违背发货时间承诺投诉

隔壁老王心血来潮,满心欢喜淘个小宝,人说三天发五天收,看好下单就等收货,左等等啊右等等啊,半月过去不见动静,再问人家货去哪了,摇头直说没货不发。各位,你说气人不气人。 老王这事,可下工夫去帮着解释了,虽然最终没有发起这个违背发货时间承诺的投诉,但是,一旦发起,必定成立。 这种投诉往往是啥呢,就是你给承诺发货时间了,结果就没给买家做到。那要是买家发起了这个违背发货时间承诺的投诉,我们卖家要怎么做呢? 第一步:一定要先确认在商品描述中或者在和买家的聊天中,有没有说过承诺过啥时候发货的一般发货时间在物流运费模板里面可以设置 第二步:如果确实有说了啥时候发货,那看看你到底有没有在这个承诺出去的时间内去发货 第三步:如果承诺了时间又没发出去,那就是你的责任了,可以在淘宝介入前去主动赔付处理,投诉将不做扣分一旦淘宝介入处理,投诉成立,扣分且赔付。 有木有嚼着这个投诉,这个扣分,这个赔付,其实是可以避免的,肿么说? 1.及时更新库存,有多少库存填多少货,无货了就下架,有货再上架 2.包邮的运费模板要设置好。一旦设置全国包邮,那就是所有偏远地区也在范围内如果是部分地区包邮,在运费模板中去体现,偏远地区该多少邮费就多少邮费不要以地区偏远等理由不给买家发货。 3.如果仅通过特定的快递公司发货,请在商品详情页注明,避免物流公司无法派送产生投诉。 总结:承诺出去的发货时间要兑现,如有特殊情况一定要及时及早与买家沟通说明,相信良好真诚的沟通总是能赢得理解。如果投诉发起,主动处理好过被动介入。

淘宝卖家可自行设置发货时间

每年春节这个时候,相信不少商家曾纠结是否要下架商品,如果春节接到订单发不了,买家会不会着急投诉了。今年,淘宝卖家可自行设置发货时间,您只需要轻轻松松点击设置好自己的发货时间,就不用那么担心,过年前一定要记得使用哦。 设置发货时间展现形式及优势: 卖家可以根据自己的库存、发货能力、物流情况等综合因素,通过物流模板合理设置发货时间,发货时间选项有:12小时、1天、3天、5天、7天、15天、30天。可以让买家了解卖家发货时间,选择商品,避免春节期间带来不必要的退款及投诉。 淘宝卖家可自行设置发货时间淘宝卖家可自行设置发货时间淘宝卖家可自行设置发货时间 发货时间设置操作指南: 方式一、未启用物流模板,怎么设置发货时间? 第一步、选择买家承担运费使用运费模板选择运费模板: 淘宝卖家可自行设置发货时间 第二步、跳转物流模板页面后,未启用运费模板的卖家,选择运费模板----新增运费模板: 淘宝卖家可自行设置发货时间 第三步、点击新增运费模板后,根据实际实际情况填写物流、发货相关信息: 淘宝卖家可自行设置发货时间 第四步、回到商品编辑页面---宝贝物流信息--- 选择运费模板---应用模板,模板设置完成。 淘宝卖家可自行设置发货时间 方式二、已启用物流模板,怎么设置发货时间? 第一步、我是卖家---物流管理---物流工具---运费模板---修改 淘宝卖家可自行设置发货时间 第二步、在发货时间选项合理设置发货时间后,点击保存并返回发货时间设置即可启用。 淘宝卖家可自行设置发货时间 淘宝小二特别提醒,春节临近,物流、快递也会陆续放假,请您根据店铺实际经营情况,务必在放假前将发货时间设置好,方便您和您的买家。如您由于未设置好发货时间,导致延迟发货了,消费者可能会对你发起违背发货时间承诺的投诉,淘宝节后处理会按照规则对您店铺做扣分。

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